“動不動就關人!”
“每次坐電梯總是提心吊膽的，就怕關在裏麵。”
“維修（xiū）一次也管不了多久，治標不治本。”
……
在上海徐家匯，遠近知名的豪庭東方曼哈頓小區，因“電梯驚魂”頻繁上演，讓小區居民心有餘悸，怎麽解？
修舊還是換新？業主來定（dìng）！
豪庭居民區黨總支書記劉美春介紹，東方曼哈頓小區建於（yú）2001年，小區內高層（céng）電梯共有34部，其中西區25部、東區9部，使用年限均已超過（guò）20年。“大概2020年前後，電梯經常出現故障，不僅維修頻次（cì）高，許多零部件也不再生（shēng）產，造（zào）成居民出行不便的同時，還存在著不少安全隱患。”
針對居民的“急難愁盼”，豪庭黨總支和業委會充分聽取大家（jiā）的意見和呼聲，將小（xiǎo）區電梯事項提上議事日程（chéng）。
“究竟是修（xiū）還（hái）是換呢？大家（jiā）意（yì）見不（bú）一致。不少業主（zhǔ）主張直接換，當（dāng）然也有不同意的。”小區業（yè）委會委（wěi）員黃書英老師說，“修也修了多次，很多零（líng）配件（jiàn）廠家已經不生產了，如果碰到嚴重情況需要緊急搶修，可能（néng）連零配（pèi）件都拿不（bú）出來（lái），怎麽辦？”
於是，小區業委會聯合物業一（yī）起算了一筆賬，維（wéi）修花（huā）了多少（shǎo）錢，換新電梯需要多少錢，到底怎樣更劃算。“業（yè）委會的同誌對家底一定（dìng）要熟悉，清清楚楚一（yī）筆賬（zhàng），守好業主的‘錢（qián）袋子’。”黃書英說。
2020年前後，電梯頻出故（gù）障。徐家匯街（jiē）道供圖
“決定是否（fǒu）換梯的過程是非常不容易的。”黃書（shū）英回想起當時（shí）的情景，依然很是（shì）感慨，“整個投票過（guò）程，足足持續了56天，我也就在（zài）業委會辦公室守了（le）56天。”
劉美（měi）春介紹說（shuō），東方曼哈頓小區有1746戶，自住率僅占（zhàn）三分之一左右（yòu），出租、空置的很多，業主可能在外地，也可（kě）能在國外。而根據《民法典》的（de）規定，要想換梯，投票參與表決人數及麵積（jī）均需超（chāo）過三（sān）分之二，選擇電梯更新的人（rén）數及（jí）麵積均需超過表決人數及表決麵積的四分之三。
毫無疑問，這是一項大（dà）工程！
為確保投票結果能夠盡早出（chū）爐，小區（qū）黨總支、業委會及物業公司“三駕（jià）馬車”積極協商，采取了線下投票（piào）、電話委托投票以及上門（mén）入戶投（tóu）票等多種方式，邀請業主（zhǔ）充分行使（shǐ）自己的權利，保證投票參與率的同時（shí），也提升投票（piào）有效率。
“要確保投票過程公開、透明、有效，業（yè）主需（xū）要帶著房產證和身份證來投票。”黃書（shū）英說，“那段時間，我不敢出門，生怕業主來了撲個（gè）空，難得去趟超市買東（dōng）西，隻要接到業主電（diàn）話（huà）過來投票，緊趕慢趕也要趕到（dào）辦公（gōng）室。也有些業主提出質（zhì）疑，不理解，我們（men）就要用數據說話（huà），否則人家不買賬的（de）。業主如果在外（wài）地或者國外，需（xū）要視頻投票的，我們會全程錄視頻，讓每一票都經得起推敲。”
業主現場投票。徐家匯街道供圖
與黃書英“並肩（jiān）戰鬥”的小區誌願者馬大姐，每天晚上陪著黃書英進（jìn）行（háng）統計工作。“‘三駕馬車’都在（zài）場，我們每天（tiān）晚上統（tǒng）計每棟樓投了多少，還差多少，後麵我們就一棟棟去跑樓，上門征（zhēng）詢。”
從2021年8月23日到（dào）10月17日，整整56天時間（jiān），投票達到“雙過半”，符合《民法典》規（guī）定。
換什麽品牌？業主來選！
決定換梯，換（huàn）哪個（gè）品牌的電梯呢？業主再次出現了（le）爭執。
“你家想換奧（ào）的斯，他家想換三菱，誰也說服不了誰，那就再次投票決定。”黃書英解釋（shì）道，“品牌還是要盡（jìn）可能統一（yī），後續維保也相對方便，如果品牌太（tài）分散，後續維保（bǎo）起來就比較麻煩。”
為此，業委會首先邀請知（zhī）名的電梯供應商進小區宣講（jiǎng），然後（hòu）組織業主到企業實地考察。考察過程中，用手機視頻（pín）直播，連線無法到現場的業主，聽業主提（tí）問，供應商現（xiàn）場解答（dá）。
一番考察下來，再次開啟（qǐ）投票程序。各（gè）樓棟選（xuǎn）定了品牌之後，又開（kāi）始糾結電梯的內裝飾（shì）問題。
“標配的電梯不需額外加（jiā）錢，但有業主覺得內飾太冷清、沒有溫度，還有一種暖色調的選擇（zé），每（měi）部（bù）電梯需要加五萬塊錢（qián）。”黃書英介紹道。
不同的電梯內飾。徐家匯街道供圖（tú）
選冷色調還是暖色（sè）調？繼（jì）續投票（piào）決定。
最終，業主投票敲定一幢樓，就更新一（yī）幢樓。
“電梯更（gèng）新的過程也不是一帆風順的。”黃書英說，施（shī）工過程中，施工方（fāng）堆（duī）放施工（gōng）材料、噪音擾民，時常引發業主投訴。
為避免居民與施工方矛盾升級，居委黨總支第一時間聯係業委會、物業（yè）以（yǐ）及電梯公司召開工作會議，聚焦居民反饋情（qíng）況中的主要矛盾，緊抓問題根源（yuán）“對症下藥”。比如，督促物業協同配合，對施（shī）工車輛加強管理，減少對小區（qū）道路的（de）占用和幹擾（rǎo），確保小區（qū）居民通行（háng）順暢；與施工方積（jī）極溝通，調整施工時間，爭取（qǔ）在規定工（gōng）期（qī）內最大限度減輕對居民住與（yǔ）行的（de）影響等（děng）。
工作人員正在施工中。徐家匯街道供圖
“拆卸舊電梯，最頂（dǐng）層切割的時候，粉末是很（hěn）多的，會進入（rù）到（dào）屋子裏。”黃書英說，“我們會提前通知業主把門窗關緊，用毛巾塞好門縫，並請物業安排（pái）保潔人員在現（xiàn）場隨時清理，居委會大力協助，給保潔人員備足了口罩、手套等（děng），將細節做到位，才能將影響降到（dào）最小。”
更換電梯工作，本身就是一項需要居民高度自治的工作。在豪庭居民區黨總（zǒng）支引領下，居委會、業（yè）委會、物業公司“三駕馬車”協（xié）同發力，發揮居民自治（zhì）活力，助力以樓棟為單位形成“共商、共治、共享”治理格局。
從2023年初（chū）到2024年初（chū），約一年時間，西區25部電梯全（quán）部更新完畢。隨後，東區9部也全部更新。所有電（diàn）梯已全部投入使用。
整個換梯過程中，“三駕馬車”攜手，居民群策群力，一次次破解（jiě）困局，一次次化解矛盾，充分體現了基層（céng）社會治理全過程人民民主理念。
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